O omnichannel é uma estratégia de vendas que integra diferentes canais de comunicação e divulgação, o objetivo é oferecer aos clientes uma experiência de marca unificada, permitindo que alterem entre vários canais sem interrupção.
Um exemplo de omnichannel é um comprador que efetiva a operação no site da empresa e consegue retirar o produto na loja física mais próxima de sua casa. O omnichannel é uma tendência do varejo que se baseia na concentração de todos os canais utilizados por uma empresa.
As principais vantagens do omnichannel são: Aumento de vendas e Aumento de interações do cliente com a marca. Trata-se da possibilidade de fazer com que o consumidor não veja diferença entre o mundo on-line e o off-line.
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